At&t si conferma campione della fedeltà dei clienti per il 17° anno consecutivo

La guerra tra gli operatori di rete telefonia mobile pare essere in pieno svolgimento, ma alla fine è il cliente a decidere chi merita il titolo di migliore. Ecco che la ditta di ricerche di marchi Brand Keys ha stilato un suo elenco di vincitori in incognito, sorprendendo con un'elezione che non avrebbe mai colto il sopravvivente intuito.

At&t, non t-mobile o verizon, è la campione dei clienti più leali

Per quanto Verizon e T-Mobile siano i due principali operatori per numero di iscritti, l'istinto potrebbe suggerire che siano maggiormente apprezzati dai clienti rispetto a AT&T. Tuttavia, le ricerche di Brand Keys dissentono. Per il 17° anno consecutivo, AT&T è emersa come la compagnia con la fedeltà e l'impegno dei clienti più alti.

Secondo i dati di Brand Keys, resi noti su Motley Fool, la copertura, la qualità del network e la disponibilità a spendere hanno portato AT&T al top del ranking del 2026 dell'Index di Loyalità e Impegno dei Clienti (CLEI) di Brand Keys.

Brand Keys utilizza il CLEI da trent'anni per misurare quanto bene le aziende soddisfino le aspettative dei consumatori. Quest'anno, la società ha valutato 1.119 marchi in 106 categorie. Le aziende che rispondono o superano le aspettative vengono ricompensate con alta lealtà e impegno, portando a prestazioni d'affari migliori.

AT&T conta una copertura di oltre il 99% della popolazione statunitense e ha una storia che risale al 1885, aiutando a consolidare la sua identità di marchio. La compagnia non si arrocca sui suoi successi e ha investito estesamente nel network, compresa recentemente l'acquisizione dello spettro di EchoStar, che già sta portando frutti.

Intanto, AT&T offre sia l'Internet 5G sia l'Internet a fibra, segnalando una strategia di convergenza forte. Ciò spiegherebbe la